Benvenuti nel nostro spazio dedicato alle politiche di reso e rimborso. In Seta Perle di Vanità, brand gestito da Quattroesse srl con sede legale in via del Gallitello 55, 85100 Potenza, prendiamo molto seriamente la soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità. Ecco perché abbiamo strutturato delle linee guida chiare e trasparenti per gestire le richieste di reso e rimborso. L’obiettivo è quello di garantire un’esperienza di acquisto piacevole e sicura per ogni cliente.
1. Informazioni Generali:
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni relative ai resi e rimborsi, potete contattarci via email all’indirizzo [email protected]. Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere a qualsiasi vostra domanda nel più breve tempo possibile. Ecco i passaggi fondamentali per procedere con un reso o un rimborso:
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Resi e Rimborsi Accettati: Accettiamo resi e rimborsi solo per i prodotti acquistati direttamente tramite il nostro e-commerce, www.setaperle.it. Se avete acquistato da un rivenditore autorizzato, vi consigliamo di contattarlo direttamente per informazioni sulle loro politiche.
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Termini e Condizioni: I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, integri e non indossati. I prodotti devono inoltre essere nella confezione originale, completa di tutte le etichette e i sigilli, dove applicabile.
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Eccezioni: Non accettiamo resi o rimborsi per prodotti personalizzati o su misura. Per motivi igienici, gli orecchini non possono essere restituiti se il sigillo di sicurezza è stato rotto.
2. Procedura di Reso:
Se desiderate restituire un prodotto acquistato da Seta Perle di Vanità, seguite questa procedura:
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Contattateci: Inviate una richiesta di reso via email all’indirizzo [email protected]. Vi preghiamo di includere nel messaggio il numero dell’ordine, il nome del prodotto da restituire e il motivo del reso. Questo ci aiuterà a gestire la vostra richiesta in modo più efficace.
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Ricezione Autorizzazione: Riceverete una conferma via email contenente l’autorizzazione al reso e le istruzioni su come procedere.
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Spedizione del Prodotto: Imballate il prodotto in modo sicuro nella confezione originale e assicuratevi che sia completo di tutti gli accessori e la documentazione. Includete una copia dell’autorizzazione al reso nell’imballaggio. Spedite il pacco all’indirizzo fornito via email. Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.
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Verifica del Reso: Una volta ricevuto il pacco, il nostro team esaminerà il prodotto per assicurarci che sia in condizioni adeguate.
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Rimborso: Se il reso è accettato, vi rimborseremo l’importo pagato per l’acquisto (escluse le spese di spedizione originali) tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base alla vostra banca o al vostro fornitore di servizi di pagamento.
3. Prodotti Difettosi o Danneggiati:
Se avete ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, seguite questa procedura:
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Contattateci: Inviateci un’email all’indirizzo [email protected] entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Indicate il vostro numero d’ordine e fornite una descrizione dettagliata del problema, includendo, se possibile, delle foto che mostrino chiaramente il difetto o il danno.
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Ricezione Autorizzazione: Dopo la valutazione della vostra richiesta, vi invieremo un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate.
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Spedizione del Prodotto: Imballate il prodotto con cura nella confezione originale, includendo una copia dell’autorizzazione al reso e spedite il pacco all’indirizzo fornito. Assicuratevi che la spedizione sia tracciabile.
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Verifica e Sostituzione: Una volta ricevuto, il nostro team esaminerà il prodotto per verificare il difetto o il danno. Se confermato, vi offriremo una sostituzione o un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.
4. Rimborso Parziale:
In alcuni casi, potremmo concedere un rimborso parziale. Questo può includere situazioni come:
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Prodotto Non in Condizioni Perfette: Se il prodotto restituito presenta segni di uso evidente, potrebbe essere concesso un rimborso parziale.
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Articoli Mancanti: Se alcuni accessori, etichette o sigilli sono mancanti, potrebbe essere applicata una detrazione dal rimborso.
5. Spese di Spedizione:
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Reso Volontario: In caso di reso per motivi diversi da un prodotto difettoso o danneggiato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
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Prodotto Difettoso/Danneggiato: Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato, copriremo noi le spese di spedizione di ritorno.
6. Diritto di Recesso:
In conformità con la normativa europea, avete il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui avete ricevuto fisicamente i beni. Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci la vostra decisione tramite email all’indirizzo [email protected]. Seguite poi la procedura di reso descritta sopra per restituire i prodotti.
7. Considerazioni Finali:
Ci teniamo a ricordarvi che l’integrità e la qualità dei prodotti sono di massima importanza per noi. Ci assicuriamo che ogni articolo lasci i nostri magazzini nelle migliori condizioni possibili, e vi chiediamo di gestirli con cura per evitare danni accidentali.
Speriamo che queste linee guida abbiano chiarito la nostra politica di reso e rimborso. Siamo sempre a disposizione per aiutarvi e assicurarci che ogni vostro acquisto sia perfetto. La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale, e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema possiate avere con i nostri prodotti.
Non esitate a contattarci per qualsiasi dubbio, suggerimento o preoccupazione. Grazie per aver scelto Seta Perle di Vanità, e speriamo che le nostre perle vi regalino momenti di bellezza e felicità.
